חברת 2C4U

חברת 2C4U, מקבוצת ויצמן יער חקירות, היא חברה המתמחה בשירותי בקרה, סקרים ולקוח סמוי, שמטרתם לשפר את הישגיו העסקיים של הלקוח ולשמר אותם.

פתרונות ייחודיים – 2C4U מתמחה במציאת פתרונות ייחודים בהתאמה אישית ללקוח, לשם שימור הלקוחות הקיימים והרחבת מעגל הלקוחות החדשים והלקוחות המרוצים באופן משמעותי.

בדיקה מבפנים – 2C4U בוחנת מבפנים את התהליכים הפנימיים במערכי השיווק ושירות הלקוחות, וכן את התנהגות העובדים, הטמעת נהלי העבודה ופרמטרים נוספים הייחודיים לכל חברה וחברה.
בקרה חוץ-ארגונית – 2C4U משלימה את התמונה באמצעות בדיקה מקיפה של נתונים חיצוניים כמו סקרי לקוחות, סקרי שוק, השוואות מחירים, בדיקת המתחרים ועוד.

2C4U מפקחת על מערכי שירות הלקוחות והמכירות ומבקרת אותם בכל שלבי הטיפול בלקוח: קבלת הלקוח, יצירת קשר עין, אמירת שלום, בירור הצרכים, הצעת מוצרים, מהירות השירות, מתן יחס אישי, יצירת חווית קנייה מועדפת, טיפול בהתנגדויות, סגירת עסקה ועוד.

בתחום התפעול אנו בודקים פרמטרים כגון עמידה בתור, חלוקת עובדים (משמרות וכו'), התארגנות נכונה לטיפול בלקוחות, נראות סניף וניקיון סניף.
באפשרותנו להציע מגוון כלים ופתרונות, תוך התאמה ממוקדת בצרכי הלקוח: בקרת לקוח סמוי פרונטאלית, בקרת לקוח סמוי מתועדת בווידיאו ואודיו, בקרה טלפונית, בקרה משתפת, ראיונות עומק אחד על אחד, קבוצות מיקוד, סקרי שביעות רצון לקוחות, סקרי שביעות רצון עובדים, בדיקת מתחרים, השוואת מחירים סקרי אינטרנט ועוד.

פורסם ב: בעלי מקצוע